Nelle stime diffuse a settembre 2025 dall’associazione di settore, l’e-commerce è il canale beauty con la performance migliore, con una crescita del 9% rispetto al 2024. Profumerie e grande distribuzione crescono, ma a ritmi più contenuti.
A settembre i banchi delle profumerie cambiano faccia. I solari escono di scena dopo una stagione concentrata fra aprile e agosto, mentre i cofanetti non sono ancora arrivati. E intanto una parte degli acquisti si è spostata su uno schermo. Chi apre un catalogo come quello di Beauty Star scopre che la parte difficile arriva dopo la ricerca.
Al banco di una profumeria le domande sono sempre le stesse: come si sceglie una fragranza che non si può annusare? E, se il pacco arriva e il prodotto non convince, si può restituire?
Alla prima domanda risponde il modo in cui è costruito un catalogo online: descrizioni, note olfattive, immagini e informazioni sul prodotto devono fare il lavoro che normalmente spetta ai sensi. Alla seconda risponde invece la disciplina del diritto di recesso negli acquisti online, che consente in determinati casi di restituire un prodotto entro un periodo stabilito dalla legge.
Beauty Star e la crescita degli acquisti di profumi online in Italia
Finisce una crema che usi da tempo e conosci a memoria la sua referenza. Su un’insegna multimarca come Beauty Star la ricompri ritrovando quel nome e quel formato, senza passare da un banco. Un profumo, invece, richiede un altro tipo di scelta: puoi partire dal destinatario, donna, uomo o unisex, e poi restringere la ricerca per famiglia olfattiva, formato o marca.
Per chi acquista prodotti già conosciuti, il vantaggio dell’online è immediato poiché ti ritrovi una referenza precisa e la ordini senza code né spostamenti. Per una fragranza nuova, invece, la scheda prodotto deve fornire quante più informazioni possibili per orientare la scelta, dalle note olfattive alla descrizione dell’essenza.
Beauty Star, dalla profumeria di quartiere al catalogo digitale
Entrare in una profumeria significa spesso muoversi tra prodotti che appartengono a mondi diversi: marchi selettivi, cosmetici più accessibili, prodotti dermocosmetici e, in alcuni casi, anche integratori e prodotti per il benessere. Online questa varietà finisce dentro un unico catalogo, ma le categorie restano importanti per capire che tipo di prodotto si sta guardando.
Su Beauty Star, per esempio, si possono trovare sia marchi tipici della profumeria sia prodotti più vicini alla grande distribuzione e alla dermocosmesi. Una crema viso acquistata in farmacia non risponde necessariamente alle stesse esigenze di una crema da profumeria: cambiano formulazione, posizionamento, modalità di utilizzo e spesso anche il tipo di consiglio che ci si aspetta dal prodotto.
Per questo, quando si naviga una profumeria online, non basta confrontare i prodotti in base al prezzo o all’aspetto della confezione. Conviene partire dalla categoria e dal tipo di esigenza che si vuole soddisfare, poi restringere la ricerca per marca, formato, caratteristiche o fascia di prezzo. È il modo più semplice per trasformare un catalogo molto ampio in una selezione realmente gestibile.
Come cambia la scelta di un profumo senza poterlo annusare prima
La scelta di un profumo online parte necessariamente dalle informazioni che sostituiscono, almeno in parte, l’esperienza in profumeria. La prima è la famiglia olfattiva: floreale, agrumata, legnosa, ambrata, fougère o chypre non sono semplici etichette, ma indicano la direzione generale della composizione.
A questa si aggiungono le note olfattive, che permettono di capire quali ingredienti caratterizzano l’apertura, il cuore e il fondo della fragranza. Se, per esempio, sai già di preferire profumi con note agrumate e fresche, queste informazioni possono aiutarti a restringere il campo prima ancora di leggere le opinioni di altri clienti.
Le recensioni possono aggiungere un altro livello di informazione, ma vanno interpretate nel modo giusto. Non possono prevedere esattamente come una fragranza risulterà sulla propria pelle, perché la resa di un profumo cambia anche in base alla persona, alla pelle e alla percezione individuale. Sono però utili per capire come viene descritto il profumo da chi lo ha già provato: se viene percepito come intenso o leggero, fresco o caldo, persistente o più discreto.
Per questo, quando si acquista una fragranza online, conviene usare insieme famiglia olfattiva, note, descrizione e recensioni, invece di affidarsi a un singolo elemento. E se il profumo è destinato a un regalo, la scelta più sicura resta spesso quella di partire da una fragranza che la persona utilizza già o da una famiglia olfattiva che sai essere di suo gradimento.
Il peso dei grandi marchi nell’esperienza d’acquisto
Quando si cerca un profumo online, il primo filtro è spesso il marchio. Chanel, Dior, Prada o Calvin Klein permettono di restringere rapidamente un catalogo molto ampio e di partire da un riferimento che si conosce già. È uno dei vantaggi delle profumerie multimarca: invece di visitare diversi negozi, si possono confrontare nello stesso spazio prodotti appartenenti a case diverse.
Il marchio, però, non è l’unico elemento da considerare. Il prezzo di una fragranza non riflette soltanto ciò che contiene il flacone, ma anche il posizionamento del brand, il packaging, la distribuzione e gli investimenti in comunicazione. Per questo due profumi con prezzi molto diversi non sono necessariamente confrontabili solo sulla quantità o sulla concentrazione della fragranza.
Un confronto più utile parte dalla tipologia di prodotto. Eau de toilette ed eau de parfum possono avere concentrazioni diverse di sostanze odorose e una diversa percezione di intensità e persistenza, anche se appartengono alla stessa linea. La scelta dipende quindi anche da come e quando pensi di indossare il profumo: una fragranza più discreta può essere adatta all’uso quotidiano, mentre una composizione più intensa può avere senso per la sera o per occasioni particolari.
Le novità K-beauty stanno cambiando le abitudini di acquisto
La skincare coreana ha portato nel mercato occidentale un modo diverso di costruire la routine. Brand come COSRX e Mizon hanno contribuito a rendere familiari prodotti e ingredienti che fino a qualche anno fa erano meno presenti nei cataloghi delle profumerie italiane, dal mucin di lumaca agli acidi esfolianti, fino a formule pensate per sostenere la barriera cutanea.
Una delle caratteristiche più riconoscibili della K-beauty è la possibilità di costruire la routine per livelli, aggiungendo prodotti con funzioni specifiche invece di affidarsi a un’unica crema. Detergente, tonico, essenza, siero e crema possono quindi entrare nella stessa routine, ma questo non significa che sia necessario utilizzarli tutti.
Anzi, per chi si avvicina per la prima volta a questo tipo di skincare, una routine troppo lunga può essere difficile da mantenere. È più utile partire dalle esigenze della propria pelle e introdurre un prodotto alla volta, verificando come viene tollerato e se risponde davvero a ciò che si cerca. La costanza conta più del numero di passaggi: una routine semplice che viene seguita ogni giorno è più facile da mantenere rispetto a una sequenza di dieci prodotti abbandonata dopo poche settimane.
Spedizione, reso e assistenza: cosa guarda davvero chi compra online
Quando si acquista un cosmetico o un profumo a distanza, il prodotto non è l’unica cosa da valutare. Condizioni di consegna, reso e assistenza fanno parte dell’esperienza d’acquisto, soprattutto quando si tratta di prodotti che non è possibile provare prima.
Per gli acquisti online il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione. Esistono però delle eccezioni: tra queste rientrano alcuni beni sigillati che, per ragioni igieniche o legate alla protezione della salute, non possono essere restituiti dopo essere stati aperti. È quindi importante verificare le condizioni applicate dal venditore prima di aprire il prodotto. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy riassume le principali regole sul diritto di recesso.
Prima di acquistare conviene controllare anche chi è effettivamente il venditore, quali sono i tempi e i costi di spedizione, come viene gestito un eventuale reso e quali sono i canali di assistenza disponibili. Sono informazioni poco visibili quando tutto funziona, ma diventano fondamentali se il prodotto arriva danneggiato, se manca un articolo o se si decide di restituire l’ordine.
Dove va la profumeria online, tra Beauty Star e i prossimi cambiamenti del settore
Il futuro della profumeria non sembra essere una semplice scelta tra negozio fisico e acquisto online. Sempre più spesso i due canali fanno parte dello stesso percorso: si scopre un prodotto sul web, lo si prova in negozio e poi lo si acquista online, oppure si fa il contrario, utilizzando il punto vendita per conoscere una fragranza e il catalogo digitale per riordinarla.
Il comportamento cambia anche in base alla categoria. Un profumo può richiedere un’esperienza fisica prima dell’acquisto, mentre una crema già utilizzata può essere riordinata senza bisogno di nuove valutazioni. Nel make-up, invece, il colore resta un elemento difficile da valutare completamente attraverso uno schermo. La familiarità con il prodotto diventa quindi uno dei fattori che rendono l’acquisto online più semplice.
Anche i formati più piccoli possono avere un ruolo in questo passaggio: un formato mignon o da viaggio permette di provare una fragranza con un investimento più contenuto prima di scegliere il flacone intero, quando disponibile.
Per chi acquista online, infine, l’esperienza non finisce con il click sull’ordine. Tra disponibilità del prodotto, preparazione del pacco, spedizione e consegna c’è una filiera che il cliente normalmente non vede, ma che determina quanto l’acquisto sarà semplice e prevedibile. È proprio nell’integrazione tra catalogo, punto vendita, logistica e assistenza che la profumeria online può trasformare la varietà di un grande catalogo in un’esperienza d’acquisto realmente utile.